申請期限
請於收到商品後7日內提出申請；收到商品的次日起算第1日。超過7日恕不接受退換貨。
My Swiss Life
退換貨政策
如需辦理退換貨，請於收到商品次日起7日內提出申請。申請經客服確認後，我們將提供7-ELEVEN退貨便代碼；符合退換貨條件者，退回運費由My Swiss Life負擔。
7日內申請收到商品次日起算第1日
包裝完整商品與贈品皆須完整退回
超商退貨客服提供7-ELEVEN退貨便代碼
10個工作天驗收無誤後完成退款並通知
申請前確認
哪些情況可以申請退換貨？
7日猶豫期並非試用期。提出申請前，請先確認期限、商品狀態與退回內容是否符合下列條件。
商品未拆封
外盒不得有拆盒或使用痕跡，軟管塑膠膜須保持完整。商品如已開封，原則上無法辦理退換貨。
內容完整
退回商品、原包裝及隨單贈品均須完整，商品數量也須與申請內容相符。
優惠不恢復
訂單已使用的活動優惠於完成結帳後即失效；退貨申請成立後，該優惠亦無法取回。
如屬商品瑕疵、寄送錯誤或法律另有規定，請先聯絡客服，我們會依實際商品狀況協助確認。
處理流程
退換貨申請5步驟
請先在會員訂單中提出申請，再依客服提供的退貨代碼寄回商品。
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在訂單中提出申請
登入My Swiss Life官網，進入「我的帳戶」後點選「訂單查詢」，找到需要退貨的訂單並點擊「申請退貨」。
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留言提供退貨資料
在該筆訂單下方的「發訊息給店家」留言，並提供：
- 退貨原因
- 退貨人姓名、手機及地址
- 產品照片
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客服確認並提供退貨代碼
客服人員將於營業日與您聯繫，確認退貨資訊後，以簡訊及電子郵件提供7-ELEVEN退貨便代碼。
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包裝商品並至7-ELEVEN寄回
請確認商品未拆封，商品、原包裝及贈品完整。若非信用卡付款，請一併提供正確的退款帳戶資料。
前往7-ELEVEN ibon機台，依序點選「交貨便」→「寄件」→「ibon寄件」→「代碼輸入」，輸入退貨便代碼並列印寄貨標籤。將標籤貼於包裹後，交給7-ELEVEN櫃檯即可。
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驗收退貨並辦理退款
我們收到退貨並確認商品與贈品無誤後，將依原付款方式或適用金流規範辦理退款。
退款方式
退款如何處理？
退款方式依原付款工具及金流規範處理。
信用卡付款
我們將辦理信用卡刷退。實際入帳日期依各家銀行作業規定，請向您的發卡銀行查詢。
其他付款方式
將依各金流規範辦理退款；若退款需以匯款方式進行，請務必提供正確的退款帳號。
退款時間：收到退貨並確認商品無誤後，我們將於10個工作天內完成退款處理並通知您。
法規參考：消費者保護法第19條（全國法規資料庫）需要協助退換貨？
客服時間：週一至週五 9:30–12:00（例假日休息）
