退換貨政策

<< 退換貨須知 >>

為保護消費者權益,依消費者保護法,My Swiss Life 商品皆享有7天猶豫期。當您退換貨申請確認符合下述情況並通過審核,我們將會負擔全額運費。
 
  • 依消費者保護法規範,猶豫期非試用期,商品一經開封,恕無法辦理退換貨,敬請見諒。(外盒封口貼紙拆開或塑膠膜已撕開,即算開封狀態)
  • 收到商品超過七天(收到商品後隔天起為第一天),恕不接受退換貨。
  • 不接受部份退貨、部分退款,退回商品(含贈品)需保持完整包裝,無拆盒及使用痕跡。
  • 已使用之活動優惠於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回,敬請見諒。



當出貨時除了以 Mail 通知之外,若您以 FaceBook 登入時也可以在結帳時勾選 Messenger 通知,即時掌握出貨進度。

<< 換貨說明 >>

步驟一:收到商品7日內提出申請

  • 請登入My Swiss Life官網,點選「目錄」 - >「訂單」,找到該筆需要換貨的訂單,並點擊查閱。
  • 至該筆訂單右下角「店家和顧客訂單通訊」處留言告知
    • 換貨原因
    • 取件人姓名、手機、地址
    • 商品照片
  • 客服人員將盡快於營業日聯繫您,確認換貨事宜。

步驟二:等待快遞人員換貨

  • 產品完整包裝
    • 請確認商品未拆封,商品數量(包含贈品)無誤。
    • 若您不是使用信用卡付款,請附上您的匯款資料。
    • 若有紙本發票,也請一起寄回。(若未寄回,客服會連絡您發票補件,補件郵資將請您自行吸收。)
  • 等待快遞人員收件。若快遞人員到訪3次仍無法換回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

<< 退貨說明 >>

步驟一:收到商品7日內提出申請

  • 請登入My Swiss Life官網,點選「目錄」 - >「訂單」,找到該筆需要退貨的訂單,並點擊查閱。
  • 至該筆訂單右下角「店家和顧客訂單通訊」處留言告知
    • 退貨原因
    • 退貨人姓名,手機,地址
    • 產品照片
  • 客服人員將盡快於營業日聯繫您,確認退貨事宜。

步驟二:7-11退貨便

  • 客服人員確認您的申請後,將郵件寄送一組退貨代碼,請至任一7-11便利商店,進行退貨。(操作流程請見此
  •  7-11退貨便代碼七日內有效,請於時限內完成退貨。
  • 退貨前請確認產品完整包裝
    • 請確認商品未拆封,商品數量(包含贈品)無誤。
    • 若您不是使用信用卡付款,請附上您的匯款資料。
    • 若有紙本發票,也請一起寄回。(若未寄回,客服會連絡您發票補件,補件郵資將請您自行吸收。)

<< 退款說明 >>

  • 我們收到退貨並確認商品無誤後,即為您辦理退款。
  • 若您使用信用卡付款,將會為您辦理刷退。退款實際日期依照各家銀行規定,請洽詢您的發卡銀行。
  • 若您使用其他付款方式,請務必提供正確的匯款帳號,以利完成退款程序。
  • 退款處理將於 10 個工作天內為您完成並通知。
  • 如有問題請直接聯繫FB線上客服,我們的線上客服時間為周一至週五11:00-12:00 和 14:00-17:00(例假日休息)。